Condiciones generales de venta y servicios del alojamiento turístico “Acquavita” (en adelante: «estructura») ubicado en 30121 Venecia, Cannaregio 4852, Venecia Central SML di Paduano Nello SAS, Castello 6401/02, 30122 Venecia (VE) /Italia .
Términos y condiciones
- INTRODUCCIÓN
Antes de proceder a la solicitud de servicios, los usuarios declaran que estos servicios se reservan para fines personales. Como consumidores, los usuarios tienen derechos específicos, que sin embargo pueden verse cuestionados en el caso de que los servicios reservados se utilicen en el contexto de actividades comerciales, industriales, corporativas, profesionales o agrícolas. Toda la información disponible en el Sitio Web y en los Servicios Móviles para la reserva de servicios se proporciona en los idiomas disponibles. Los usuarios declaran que tienen plena facultad legal para aceptar las presentes condiciones generales. La aceptación de estos términos y estas condiciones generales de venta y servicios prestados (en adelante T&C) por el usuario se expresa al final del procedimiento de reserva a través de este sitio o del sitio de terceros. Alternativamente, la aceptación se produce con la firma de la lista de check-in y/o del alquiler de corta duración. Los usuarios tienen derecho a guardar estos T&C utilizando las funciones estándar disponibles en el navegador o en el ordenador en uso. Información proporcionada en el sitio
1.1 Servicios
El Sitio Web y los Servicios Móviles permiten a los usuarios reservar habitaciones en el establecimiento. El usuario declara haber recibido del establecimiento toda la información necesaria en el Sitio Web o en los Servicios Móviles para poder tomar una decisión sobre una posible reserva. Las reservas realizadas a través del Sitio Web o de los Servicios Móviles presuponen la consulta y aceptación completa y sin reservas de los presentes T&C. La siguiente información está disponible en el Sitio Web y en los Servicios Móviles: La información relevante relativa a la estructura. Los servicios ofrecidos y las principales comodidades. de las habitaciones propuestas (es posible consultar las fichas relativas a las habitaciones antes de reservar). Disponibilidad y precios de las habitaciones. Métodos de pago.
2 DEFINICIONES
Los términos utilizados en este documento se definen de la siguiente manera:
“acuse de recibo”:
Mensaje de correo electrónico enviado al usuario por el Sitio Web o los Servicios Móviles del establecimiento, en el que se proporciona un resumen de la reserva realizada por el usuario y su recepción por el Sitio Web o los servicios móviles del establecimiento. servicios asociados, es el correo electrónico enviado por la propiedad al usuario que resume la reserva realizada por el usuario a través del servicio disponible en el sitio web o en los servicios móviles asociados y confirma la recepción de parte de la estructura. «condiciones de venta de la reserva tarifa»: Las condiciones específicas de cada reserva realizada por el usuario, relativas al pago de la reserva y a la posibilidad de modificar o cancelar la reserva. «confirmación de reserva»: Documento virtual en el que se proporciona un resumen de los servicios reservados por el usuario en el Sitio Web o a través de los Servicios Móviles y la indicación, cuando sea posible, del número de tarjeta de crédito utilizada por el usuario para realizar el pago anticipado o aportada como garantía. La aceptación de la confirmación de la reserva vincula contractualmente al cliente.
“cliente”:
Cualquier persona física que actúe con fines que no estén comprendidos en el ámbito de su actividad comercial, industrial, empresarial, profesional o agrícola. “correo electrónico”: Cualquier mensaje que contenga texto, voz, sonido o imágenes, enviado por un red de comunicaciones y almacenado en un servidor de red o en la estación de trabajo del destinatario hasta que sea recuperado por dicho destinatario «solicitud de reserva»: Solicitud de reserva de la habitación de la propiedad enviada por el usuario a través del sitio web o de los servicios móviles «reserva en línea»: Reserva de habitaciones de la propiedad realizadas a través de un formulario de reserva virtual disponible en el Sitio Web o a través de los Servicios Móviles de la propiedad o sus socios «servicio»: Reserva de habitaciones de la propiedad cuyas principales características se presentan en el Sitio Web o en los Servicios móviles de “servicio asociado”: Reserva de habitaciones del establecimiento cuyas principales características se presentan en los anuncios disponibles en el Sitio Web, en los Servicios Móviles y/o a través de otras herramientas asociadas, en particular los llamados sitios de reserva. servicios”: Todos los servicios y protocolos que permiten la conexión de terminales móviles a Internet y, en particular, la consulta y reserva de servicios hoteleros prestados por el establecimiento. “Sitio web”: Servicio electrónico gestionado por el establecimiento.
3 ASUNTO
Estos TyC definen los derechos y obligaciones de las partes en relación con la reserva remota de los servicios ofrecidos por la propiedad y sus socios a través del Sitio Web y los Servicios Móviles. Estos TyC se aplican a todas las operaciones de reserva, así como a las posteriores. etapas, que involucran a las partes contratantes. El Usuario confirma, al realizar una reserva, que ha comprendido y aceptado estos TyC disponibles en el Sitio Web y en los Servicios Móviles.
4 ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estos Términos y condiciones se aplican a todas las reservas realizadas por teléfono, por correo electrónico, a través de cualquier aplicación, en persona en la propiedad, en Internet, a través del sitio web o los servicios móviles de la propiedad o de otro modo, y sus socios. Para simplificar, a continuación se hará referencia al sitio web que incluirá todas las reservas realizadas directa o indirectamente a través de socios.
5 DURACIÓN
Estos términos y condiciones de venta se aplican mientras los servicios ofrecidos por el centro y sus socios estén disponibles en el sitio web o a través de los Servicios móviles. El centro se reserva el derecho de bloquear el acceso, temporal o permanentemente y sin previo aviso, a el Sitio Web y/o los Servicios Móviles o el espacio de reserva online.
6 OPONABILIDAD A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
En cualquier caso, la versión de los T&C vinculantes para el usuario es la vigente en el momento de realizar la reserva en los Sitios Web o Servicios Móviles.
7 RESERVAS
Los usuarios eligen los servicios presentados en el sitio web o a través de los servicios móviles de la instalación o sus socios. Los usuarios confirman que conocen la naturaleza, el propósito y los métodos de reserva de los servicios disponibles en el sitio web y en los servicios móviles de la instalación. o sus socios y haber solicitado y obtenido la información necesaria y/o adicional imprescindible para realizar la reserva con pleno conocimiento de causa. Los usuarios podrán reservar, de forma individual y por necesidades personales, un número máximo de tres (3) habitaciones para reservar en del Sitio Web, siendo el Usuario el único responsable de la elección de los servicios y de su adecuación a sus necesidades; la estructura no asume ninguna responsabilidad al respecto. La finalización del proceso de reserva implica la aceptación por parte del cliente de la reserva.
8 PROCEDIMIENTO DE RESERVA
8.1 PROCESO
Las reservas son realizadas por los usuarios a través de un formulario de reserva virtual, disponible en línea en el Sitio Web o a través de los servicios móviles de la propiedad o de los socios. Los usuarios confirman la veracidad y exactitud de la información proporcionada. El proceso de reserva incluye lo siguiente fases principales: Fase 1: Selección de una fecha de llegada (fecha de check-in) y fecha de salida (fecha de check-out); Fase 2: Selección, en su caso, de una o más tipologías de habitación; Fase 3: Selección del número de huéspedes (incluidos menores) y habitaciones Fase 4: Comprobación de los datos de la reserva y del precio por día/por habitación/total; Fase 5: Introducción de los datos del cliente y otros datos solicitados y de los datos relativos a la tarjeta de créditoPaso 6: Verificación y aceptación de los TyC antes de confirmar la reserva. Paso 7: Confirmación de la reserva por parte del cliente. La reserva se considera válida y confirmada cuando la propiedad logra preautorizar o cargar el importe total de la reserva en la tarjeta de crédito proporcionada por el usuario o cuando el usuario ha realizado el pago de forma independiente a través de un enlace de pago o código QR proporcionado por la propiedad. Si la tarjeta de crédito proporcionada por el usuario durante el procedimiento de reserva resulta no válida (inaccesible, sin crédito, bloqueada, … ) la propiedad se reserva el derecho de cancelar la reserva inmediatamente. La cancelación también puede ocurrir si el cliente no realiza el pago a través del enlace de pago o código QR proporcionado por la propiedad dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del enlace o código QR.
8.2 SERVICIOS DE SOCIOS
Las reservas son realizadas por los usuarios a través de los servicios de socios, a través de un formulario de reserva virtual, disponible en línea en el Sitio web o a través de los servicios móviles de los socios individuales. La reserva se considera válida y confirmada cuando la estructura logra realizar el pedido anticipado -autorizar. o cargar el importe total de la reserva a la tarjeta de crédito proporcionada por el usuario o cuando el usuario haya realizado el pago de forma independiente a través de un enlace de pago o código QR proporcionado por la propiedad. Si la tarjeta de crédito proporcionada por el usuario durante el procedimiento de reserva resulta no válida (inaccesible, sin crédito, bloqueada, … ) la propiedad se reserva el derecho de cancelar la reserva inmediatamente. La cancelación también puede ocurrir si el cliente no realiza el pago a través del enlace de pago o código QR proporcionado por la propiedad dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del enlace o código QR.
Antes de realizar cualquier reserva, el usuario se compromete a facilitar toda la información solicitada en el formulario de reserva o solicitud, confirmando la veracidad y exactitud de la información facilitada.
El proceso de reserva incluye las etapas principales especificadas por el socio.
8.3 CONDICIONES EXPLÍCITAS DE LA RESERVA REALIZADA La estructura se reserva el derecho de corregir precios manifiestamente incorrectos, es decir, precios inferiores en total a 30 € por persona y noche. En este caso el precio se cambiará al precio mínimo de 30€ por persona y noche.Todas las reservas son para uso personal del usuario que realizó la reserva. Las reservas son personales y no pueden en ningún caso ser cedidas a terceros, ni de forma gratuita ni remunerada ni con fines comerciales. En caso de incumplimiento, la reserva se considerará cancelada y la estructura tendrá derecho a retener el importe ya cobrado y a revender la habitación sin que el usuario tenga derecho a ningún reembolso. El usuario que ha reservado una habitación puede alojarse con un número de otros huéspedes que no exceda en total el número de personas reservadas. Todas las reservas realizadas directamente (por teléfono, a través del sitio, por correo electrónico, a través de una aplicación o personalmente) con la estructura son, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario por escrito, a Se considerarán reservas “no reembolsables”, es decir, el importe de la reserva vence en cualquier caso y no se concederá ningún reembolso en caso de cancelación, modificación o no presentación. Las reservas realizadas directamente con nuestras instalaciones no pueden ser modificadas por el usuario/ cliente El usuario no puede solicitar una habitación específica sino sólo una habitación con las características (servicios y comodidades) reservadas. La estructura se reserva el derecho de alojar al usuario durante toda la estancia o sólo por una parte de una estructura adecuada y equivalente a la mismas condiciones en caso de que la habitación en el establecimiento reservado no esté disponible por cualquier motivo (por motivos de trabajo, elevado número de reservas,…). Al reservar en la instalación el usuario acepta expresamente esta condición y no tendrá derecho a solicitar devolución en caso de no aceptar alguna de las propuestas alternativas presentadas por la instalación. Si la instalación no puede ofrecer al usuario reservado una instalación alternativa, se le reembolsará el importe total ya pagado por adelantado. Check-in, es decir, registro en la instalación como huésped, entrega de llaves y pago de todos los importes adeudados. deberá realizarse el día de llegada en la franja horaria indicada por la instalación en el apartado “Tarifas y Reservas”. Los usuarios reservados deberán comunicar a la instalación con 72 horas de antelación la hora prevista de entrada que en todo caso deberá estar comprendida dentro del horario franja horaria determinada por la estructura. Los usuarios que pretendan hacer el check-in temprano o tarde deben verificar la disponibilidad del servicio (solicitud especial) en la estructura antes de reservar y cualquier costo. fuera de los horarios programados se consideran solicitudes especiales, no están garantizados y están sujetos a disponibilidad a la llegada y deberán en todo caso ser comunicados al establecimiento con 72 horas de antelación. La propiedad se reserva el derecho de aceptar o rechazar check-in anticipado o tardío. Los clientes que no se presenten durante el horario oficial de check-in el día de llegada se considerarán no presentados. En caso de no presentarse la reserva del cliente será cancelada y el cliente no tendrá derecho a reembolso. En caso de no presentarse la propiedad tiene derecho a revender la habitación y a cobrar y retener el importe total de la reserva. (ver art 1453 cc). El precio pagado por el cliente (depósito) se considerará en este caso un depósito penitencial por incumplimiento de las obligaciones asumidas. En caso de cancelación de la reserva, la estructura tiene derecho a revender la habitación y a cobrar y retener el importe total de la reserva. (ver art 1453 cc). El precio pagado por el cliente (fianza) se considerará en este caso una fianza penitencial por incumplimiento de las obligaciones asumidas. En caso de modificación de la reserva, la estructura tiene derecho a revender la habitación y a cobrar y retener el importe total de la reserva. (ver art 1453 cc). El precio pagado por el cliente (depósito) se considerará en este caso un depósito penitencial por incumplimiento de las obligaciones asumidas. Queda excluida la modificación de la reserva por parte del cliente.
El check-in se realiza en el lugar comunicado al usuario para el check -in y recogida de llaves. Si el usuario solicita realizar el check in y la entrega de llaves en un lugar distinto al acordado deberá abonar un suplemento (solicitud especial).
Todas las reservas sólo se consideran confirmadas si el usuario ha proporcionado una tarjeta de crédito válida, es decir, una tarjeta de crédito que pueda garantizar la reserva mediante una preautorización o el pago del importe total de la reserva o si el pago se ha realizado dentro de las 24 horas siguientes. después de reservar mediante métodos de pago alternativos aceptados por el establecimiento. El establecimiento se reserva el derecho de solicitar el pago por adelantado del importe total o parcial de la reserva a través de un enlace de pago seguro, es decir, un enlace que dirige al cliente al sitio de un banco con el que la estructura colabora. En la web del banco del alojamiento el cliente podrá pagar la estancia o parte de ella eligiendo las diferentes opciones que ofrece el banco ( p. ej. tarjeta de crédito, transferencia bancaria, PayPal, …). Si el cliente que ha recibido un enlace de pago no realiza el pago dentro de los límites establecidos (normalmente 24 horas), la propiedad se reserva el derecho de cancelar la reserva.
La propiedad se reserva el derecho de utilizar como garantía los datos de una tarjeta de crédito proporcionada por el usuario durante el procedimiento de reserva, a través de otros sitios o en el pasado para reservas anteriores. El usuario que realiza la reserva garantiza que es el legítimo propietario de la tarjeta de crédito facilitada o que ha sido autorizado por el legítimo titular para utilizar la tarjeta de crédito facilitada. El usuario que ha realizado la reserva autoriza, no obstante lo dispuesto en la SCA (Strong customer autorizado ), la estructura para acceder a la tarjeta de crédito o débito. proporcionado para cargar el precio de la estancia.La
propiedad se reserva el derecho de preautorizar o deducir el importe total o parcial de la reserva en cualquier momento después de la recepción de la reserva.
La propiedad se reserva el derecho de preautorizar o deducir un depósito por daños de al menos 150 € al momento del check-in en una tarjeta de crédito proporcionada por el usuario. El importe será liberado dentro de los 20 días siguientes al checkout (salida) del cliente, previa comprobación de desperfectos en la habitación del cliente. En caso de constatar daños imputables al huésped, la propiedad se reserva el derecho de retener el monto o un monto mayor para pagar la reparación/restauración del daño. Si el usuario no tiene intención de dejar la fianza «daños», no será posible realizar el check in y se retendrá el importe de la estancia como penalización. (ver art 1453 cc)
Al registrarse en la instalación, el usuario que realizó la reserva deberá estar presente junto con el resto de huéspedes reservados y deberá mostrar una copia de la reserva. Todos los huéspedes deberán mostrar la confirmación de la reserva en el momento del check-in, un documento de identidad válido (cédula de identidad o pasaporte) y una tarjeta de crédito válida. El número real de clientes no puede exceder el número de personas reservadas. Cada cliente requiere una plaza de cama, incluidos los niños (> 0 meses/mayor de 0 meses). El usuario deberá confirmar la validez de su reserva al menos 48 horas antes de la fecha de llegada de lo contrario la propiedad se reserva el derecho de cancelar la reserva y revender la habitación.El usuario recibirá durante su estancia todos los servicios y comodidades reservados e incluidos en su tarifa. Las comodidades solicitadas por usted durante su estancia que no están incluidas en la tarifa reservada se consideran solicitudes especiales, están sujetas a disponibilidad e implican un suplemento en función de la lista de precios vigente, debiendo el usuario preguntar el precio de los servicios y equipamientos. solicitados que no estén incluidos en la tarifa elegida antes de utilizar cualquier servicio. Si el usuario no solicita estos precios con antelación, se aplicarán los precios de la tarifa oficial vigente.El desayuno, toallas, sábanas, aire acondicionado y WIFI no están incluidos en ninguna tarifa y siempre deberán pagarse por separado en función del precio. Si el usuario abandona la propiedad sin haber pagado todos los servicios y comodidades consumidos, los importes adeudados se cargarán en la tarjeta de crédito proporcionada por el huésped tras su salida.
Los precios mostrados en el sitio incluyen el IVA. La tasa turística municipal (http://www.comune.venezia.it/flex/cm/pages/ServeBLOB.php/L/IT/IDPagina/48002) no está incluida en el precio. indicado en el sitio para las habitaciones y debe pagarse en efectivo a la llegada. La estructura se reserva el derecho de solicitar el pago por adelantado de todas las sumas adeudadas. El usuario concede a la estructura en caso de «problemas» (a modo de ejemplo y no exhaustivo: mal funcionamiento o indisponibilidad de un servicio y/o equipo reservado, plagas de insectos, inundaciones, …) imputables a la gestión de la instalación (corresponde al usuario demostrar que el problema es imputable a la gestión de la instalación ) 48 horas para la resolución del problema sin solicitar ningún reembolso, ni siquiera parcial. En caso de problemas imputables a la gestión de la instalación, el usuario tiene derecho a solicitar una habitación alternativa (incluso en una instalación diferente). La instalación se compromete a transferir al usuario después de máx. 48 horas en otra habitación (incluso en otra instalación) si el problema persiste. Si el usuario interrumpe su estancia antes de transcurridas las 48 horas o no acepta el traslado a otra habitación/instalación no tendrá derecho a ningún reembolso, ni siquiera parcial. No obstante, si el problema es imputable al usuario o si la responsabilidad no es clara o demostrable, el usuario acepta que el problema será resuelto en un plazo razonable (en un plazo máximo de 72 horas) sin que el usuario tenga derecho a una transferencia o reembolso. Si el usuario interrumpe la estancia antes de las 72 horas, no tiene derecho a reembolso. El usuario acepta que la estancia en la estructura se limita a una estancia máxima de 30 días. El usuario acepta que la tarjeta de crédito facilitada pueda ser cargada como parte del la reserva por parte de la propiedad y/o personas autorizadas por la propiedad. El usuario acepta que todos los importes adeudados se pueden cobrar en cualquier moneda elegida por la propiedad. El usuario confirma con su firma en el check.in-list / contrato de alquiler corto que en el momento del check-in ha verificado que la habitación está equipada con todas las comodidades y servicios reservados, que la habitación no presenta daños ni sistemas defectuosos o defectuosos, que la habitación no está infestada de insectos de ningún tipo, que la habitación y los baños están limpio y que recibió las llaves.
La estructura se compromete irrevocablemente, en caso de que la estructura cancelara la reserva del cliente después del pago de la estancia y de la confirmación de la estancia, a devolver al cliente el doble del depósito penitencial ya pagado según lo exigen las leyes vigentes.
9 AVISO DE RECIBO DE RESERVA
El sitio web y los servicios móviles de la propiedad o de sus socios dan confirmación inmediata del recibo de la reserva del cliente a través de un correo electrónico enviado a la dirección de correo electrónico previamente especificada por el usuario.
En el caso de una reserva válida, es decir, garantizada por una tarjeta de crédito válida, el acuse de recibo de la reserva enviado por correo electrónico al usuario contiene un resumen de la oferta objeto del contrato, los precios, las condiciones. de venta aplicable a la tarifa seleccionada y aceptada por el usuario, la fecha de reserva, los horarios de check-in, el lugar de check-in, el número de huéspedes reservados y cualquier otra información.
10 ATENCIÓN AL CLIENTE
El Servicio de Atención al Cliente está disponible para gestionar cualquier reclamación relativa a las reservas de la propiedad. Se ruega a los usuarios que utilicen los datos de contacto o el formulario facilitado en la sección de contacto para reclamaciones.
11 CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE LA RESERVA POR PARTE DEL CLIENTE
Todas las reservas realizadas directamente con la estructura (vía sitio web, correo electrónico, fax, teléfono, personalmente, presentación en la estructura, solicitudes u otras formas de reserva) no son modificables ni reembolsables. En caso de cancelación no habrá reembolso. Las sumas pagadas por adelantado en concepto de depósito no serán reembolsadas.
Para las reservas realizadas a través de sitios de terceros o socios (sitios de reservas, agencias, ….), se aplican las políticas de cancelación acordadas con los socios relativas a la tarifa elegida por el usuario. Al cliente se le cobrará el importe íntegro de la estancia acordada y el usuario no tendrá derecho a devolución por ningún motivo.El usuario que se presente después de la cancelación de su reserva por no presentarse en el check-in establecido contractualmente. día no tendrá más derecho a aprovechar la reserva cancelada en pleno cumplimiento de las disposiciones del artículo 1453 del código civil italiano. En este caso, el usuario puede permanecer como cliente directo pagando el servicio, se trata de una reserva nueva y directa con la estructura. En ningún caso se podrá abonar el precio pagado por la reserva cancelada con el precio a pagar a la llegada. El nuevo precio de la estancia lo determina la estructura en función de la disponibilidad y valoraciones económicas. Queda a discreción del establecimiento decidir si acepta la solicitud del cliente para hospedarlo.
12 NORMAS DE PERMANENCIA EN LA ESTRUCTURA
El check-in, es decir el registro en la instalación, debe realizarse el día de llegada reservado en el horario indicado por la instalación. De acuerdo con la normativa vigente (TULPS), a la llegada a la estructura los usuarios Se solicitarán los datos necesarios para llenar un formulario de seguridad pública el cual será transmitido electrónicamente a la Policía Estatal. A estos efectos, los usuarios deberán presentar un documento de identidad válido para que sea posible realizar las comprobaciones oportunas que les permitan completar este formulario. Si uno o más clientes no cuentan con los documentos necesarios, no será posible realizar el check-in. En este caso, el usuario igualmente deberá abonar el importe íntegro de la reserva y no tendrá derecho a reembolso.
Los usuarios aceptan y se comprometen a utilizar la habitación con la diligencia de un buen padre de familia. Por tanto, cualquier conducta contraria a la moral y al orden público dará derecho a la instalación a exigir que el usuario abandone la instalación, sin que ello dé lugar a indemnización y/o reembolso alguno. Si el usuario aún no ha realizado el pago, estará obligado a abonar el precio de todas las noches reservadas, incluidas las no utilizadas antes de abandonar la instalación, el usuario acepta y se compromete a cumplir con su firma en la lista de check-in lo antes mencionado. regulación. En caso de incumplimiento por parte del cliente de una de las disposiciones de dicho reglamento interno, la estructura tendrá derecho a exigir que el usuario abandone la estructura, sin que esto dé lugar a ninguna compensación y/o reembolso, si el pago es ya se ha realizado.A menos que expresamente se indique lo contrario, los huéspedes podrán alojarse en la habitación reservada desde la hora límite de check-in del día de llegada hasta las 10:00 horas del día de salida.A menos que expresamente se indique lo contrario, los huéspedes están obligados a dejar la habitación antes de las 10.00 horas del último día de la reserva (día de salida). En caso de incumplimiento se cobrará una noche adicional. Además, se cargarán al usuario los gastos adicionales que la estructura deberá soportar para trasladar a los huéspedes reservados a la habitación ocupada después de las 10 horas en una solución alternativa (gastos administrativos, diferencia de precio, posibles penalizaciones a pagar al sitio asociado, ….).Durante la estancia reservada, la estructura no asume ninguna responsabilidad por la pérdida, incluido el robo, de objetos de valor que, en cualquier caso, deberán entregarse en la recepción en el momento del check-in. vigilancia continua y por lo tanto los usuarios deben llevar consigo objetos de valor en todo momento. La estructura no cuenta con almacenamiento de equipaje vigilado y monitoreado, por lo que no es posible depositar equipaje antes y después de la salida. Si el cliente decide dejar el equipaje en una zona de la instalación de acceso público antes o después de la salida. Usted exonera a la instalación de cualquier responsabilidad relacionada con la seguridad del equipaje y acepta que la instalación no es responsable de ningún daño, robo, pérdida u otro evento que pueda ocurrir mientras el equipaje esté almacenado en el área desatendida.
No está permitido a los usuarios consumir alimentos y/o bebidas en las habitaciones. Los alimentos y bebidas solo se pueden consumir en las áreas respectivas (cocina, salón) si están disponibles. No está permitido consumir el desayuno fuera de la sala de desayunos. La propiedad es una instalación para no fumadores y está prohibido fumar en las habitaciones o áreas comunes. En caso de incumplimiento, la estructura se reserva el derecho de cobrar al usuario todos los costes causados por el incumplimiento (limpieza adecuada de la habitación y de todos los tejidos, traslado de los usuarios reservados a habitaciones limpias, …). El coste mínimo de dicho incumplimiento es de 500 € por noche. Los clientes que pretendan reservar más de tres habitaciones deberán solicitar previamente el consentimiento explícito de la estructura proporcionando toda la información relevante para poder tomar una decisión (número y edad). de huéspedes, …). No está permitido traer y alojar en la estructura a personas que no estén reservadas como clientes. Sólo se pueden alojar en las habitaciones personas reservadas. No se permiten animales en la estructura. Los usuarios no están obligados a perturbar el vecindario. Los usuarios no pueden utilizar los patios, las pequeñas plazas o los campos adyacentes a la estructura que no forman parte de la estructura. El huésped se compromete a reembolsar todos los daños causados directa o indirectamente a la estructura durante su estancia y a pagar todos los daños posibles. penalizaciones o compensaciones. El huésped debe devolver las llaves entregadas en el check-in a las instalaciones el día de salida antes de las 10 am. Los huéspedes se comprometen a cumplir con todas las leyes nacionales y disposiciones municipales. El huésped se compromete a pagar a las instalaciones un mínimo suplemento de 100€ por: check-in fuera del horario oficial de check-in; check-in en lugares distintos a los establecidos por la estructura y aceptados por el huésped; el uso de ropa de cama (sábanas y toallas), aire acondicionado, WIFI; por cada persona alojada en la habitación que supere el número de personas reservadas; por el envío de objetos perdidos; por el uso de servicios o comodidades no incluidos en la tarifa elegida y por solicitudes especiales. El huésped se compromete a pagar a la instalación una penalización de al menos al menos 100 € en caso de: daños causados a la estructura, al mobiliario, a los sistemas (incluido el televisor), a la decoración, a las habitaciones, a la ropa de cama proporcionada; incumplimiento de las normas de la estructura; pérdida o retraso en la entrega del llaves entregadas; eliminación de residuos externos a la habitación (cajas, maletas, ropa, dispositivos electrónicos, restos de comida y bebida,…); preparación de alimentos en la habitación (incluido el uso de cocinas eléctricas o de gas).
13 RESPONSABILIDAD
13.1 INFORMACIÓN GENERAL
Las fotografías publicadas en el Sitio Web y en los Servicios Móviles del establecimiento o de sus socios son puramente indicativas. Aunque se hace todo lo posible para que las fotografías, representaciones gráficas y textos utilizados para ilustrar la estructura reflejen lo más fielmente posible la oferta propuesta, el usuario puede encontrar diferencias debidas, por ejemplo, a eventuales reformas o sustituciones de mobiliario. no se responsabiliza por el fallo o ejecución incorrecta de la reserva en casos de fuerza mayor o por causas imputables a acciones imprevisibles o insuperables de terceros o usuarios, tales como la indisponibilidad de la conexión a Internet, la imposibilidad de acceder al Sitio Web, intrusiones externas , virus informáticos o falta de autorización del pago anticipado por parte del banco del titular de la tarjeta de crédito.
Es posible que en el Sitio Web o en los Servicios Móviles de la estructura existan hipervínculos que remitan a sitios de terceros. La propiedad declina cualquier responsabilidad sobre el contenido de estos sitios o los servicios ofrecidos en ellos. Cualquier reserva o pago considerado irregular, ineficaz, incompleto o fraudulento por causas imputables al usuario dará lugar a la cancelación de la reserva por cuenta del cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal que pueda interponerse contra el cliente.
13.2 SERVICIOS DE SOCIOS
Además de lo dispuesto anteriormente, se subraya que los socios son responsables de promocionar las ofertas publicadas en su sitio web, en sus servicios móviles y/o a través de cualquier otro medio de acceso al sitio web y/o a los servicios móviles.
14 RECLAMACIONES
Las reclamaciones relativas al fallo o ejecución incorrecta de los servicios ofrecidos, para facilitar la tramitación, deberán comunicarse por escrito (vía correo electrónico) a la instalación, a más tardar siete días después de la fecha de salida del cliente de la instalación. El cliente deberá aportar todas las pruebas objetivas que sustenten la reclamación al mismo tiempo que la reclamación, de lo contrario no será posible tramitar la reclamación .
15 PRECIOS
Los precios relativos a la reserva de servicios se indican antes y durante la propia reserva. Los precios indicados son por habitación, para el número de personas y para las fechas seleccionadas. Los precios confirmados al usuario incluyen todos los impuestos aplicables (excluidos los Tasa turística municipal de Venecia) y se expresan en la moneda comercial de la estructura. Su validez está limitada a la duración indicada en el Sitio Web o en los Servicios Móviles. Si el pago se realiza en una moneda distinta a la confirmada en el momento de la reserva, los gastos de las operaciones de cambio corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario en a través del Sitio Web o a través de Servicios Móviles, los servicios adicionales (desayuno, media pensión, pensión completa, etc.) no están incluidos en el precio. A menos que se indique lo contrario a través de Servicios Móviles, el desayuno no está incluido en el precio. La tasa turística, especificada en la página de tarifas, debe pagarse directamente en la propiedad al momento del check-in en efectivo. Los precios incluyen el IVA vigente en la fecha de la reserva. se realiza y, si el tipo del IVA cambiara, el precio aplicado al usuario se ajustará automáticamente para reflejar el régimen fiscal vigente en la fecha de facturación. Cualquier cambio en el régimen fiscal o la introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios por las autoridades competentes darán lugar al ajuste automático de los precios indicados en la fecha de la factura. La conversión a moneda extranjera se proporciona a título meramente indicativo y no tiene valor contractual. Solo se garantiza la moneda confirmada en el momento de la reserva (si la moneda es diferente a la utilizada por la propiedad, cualquier cargo por operaciones de cambio seguirá siendo responsabilidad del cliente). Si una tarifa requiere el pago en la propiedad en el momento de llegada o de salida, y en el caso de que la moneda del cliente no sea la misma que la de la estructura, es posible que la tarifa cobrada por la estructura sea diferente de la comunicada en el momento de la reserva, debido a posibles variaciones en el tipo de cambio ocurrido entre la fecha de reserva y las fechas de estancia real en el establecimiento Algunas ofertas promocionales disponibles en Internet se venden exclusivamente online o a distancia y no pueden solicitarse de ningún modo en la recepción del establecimiento.
16 PAGO
El usuario comunica sus datos bancarios como garantía de la reserva, sujeta a condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express, etc.) según la estructura elegida, indicándolo directamente en el espacio designado para ello (ingreso de datos protegidos con encriptación SSL) el número de tarjeta sin espacios entre dígitos, la fecha de caducidad y el código de seguridad de la tarjeta para pagos realizados por adelantado a través de la plataforma elegida por la instalación. La propiedad también puede requerir identificación para evitar fraudes con tarjetas de crédito.
El pago se realiza directamente en la propiedad en efectivo al inicio de la estancia, excepto en el caso de condiciones o tarifas especiales que requieran el pago en el momento de la reserva (pago anticipado online previsto para determinadas tarifas). El anticipo actúa como un «depósito». Si la tarifa no se paga por adelantado en línea, la propiedad puede requerir un depósito o una autorización de la tarjeta de crédito del usuario a su llegada a la propiedad. Esta solicitud sirve para garantizar el pago de los importes relacionados con los servicios prestados. En caso de no presentación del cliente (sin cancelación de la reserva), la estructura cobrará al usuario, como penalización, un importe igual al precio. de toda la estancia en la tarjeta de crédito facilitada para garantizar la reserva. La reserva de todas las demás noches será cancelada. En el momento del pago anticipado, el importe total cobrado por la reserva incluye: el precio del alojamiento excluyendo la tasa turística y el desayuno y otros servicios adicionales. En caso de tarifas que requieran pago anticipado online, el El importe pagado por adelantado, es decir, el depósito, se cargará en el momento de la reserva. El usuario autoriza EXPLÍCITAMENTE, en contra de lo dispuesto en el reglamento SCA (Strong Customer Authentication), la posibilidad de cargar o preautorizar el importe de la reserva a la tarjeta de crédito/débito proporcionada durante la fase de reserva.
17 CONSERVACIÓN – ARCHIVO
La estructura asegura el archivo del documento escrito que confirma la celebración de un contrato desde el momento de la celebración del contrato hasta la prestación de los servicios, por un período de cinco (5) años, y garantiza el acceso a ese documento. en cualquier momento durante dicho período, los documentos del contrato se almacenarán en formato papel o electrónico.
18 LEY APLICABLE
Las presentes condiciones generales se rigen por la ley italiana, sin limitar en modo alguno la aplicación de las disposiciones obligatorias de protección vigentes en el país de residencia del Cliente. El tribunal competente es el Tribunal de Venecia.
19 NULIDAD
Si una o más cláusulas de los términos y condiciones de venta de la estructura se consideran inválidas o son consideradas como tales de conformidad con una ley vigente o un reglamento, o tras una decisión final de un tribunal con jurisdicción adecuada, el resto de las cláusulas mantienen validez y ámbito de actuación.
Actualizado el 01.05.2024
